{"id":138,"date":"2026-04-19T13:35:00","date_gmt":"2026-04-19T13:35:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.athenastudio.co\/themes\/axen-wp\/?p=12"},"modified":"2026-04-19T17:36:15","modified_gmt":"2026-04-19T17:36:15","slug":"retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.studiocom-ore.com\/index.php\/2026\/04\/19\/retail\/","title":{"rendered":"Shop ! Le salon du retail"},"content":{"rendered":"\n

J’ai assist\u00e9 \u00e0 \u00ab Shop ! \u00bb, le salon d\u00e9di\u00e9 au retail<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Qu’est-ce qui compte en Retail ?<\/strong> C’est le commerce tel qu’on le vit, tel qu’on le ressent ce que l’on r\u00e9sume souvent par cette expression incontournable : l’exp\u00e9rience client<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

C’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu’a mis en lumi\u00e8re la premi\u00e8re conf\u00e9rence : \u00ab Le magasin comme m\u00e9dia : r\u00e9inventer le retail design \u00e0 l’\u00e8re de l’\u00e9motion \u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi le retail doit-il se r\u00e9inventer ?<\/strong> Parce que tout, ou presque, s’ach\u00e8te d\u00e9sormais en ligne. M\u00eame les m\u00e9dicaments, dernier bastion du commerce physique obligatoire, sont dans le viseur d’Amazon. Le consommateur, confortablement install\u00e9 dans son canap\u00e9, ach\u00e8te en scrollant, sans effort, sans d\u00e9placement. L’enjeu pour le commerce physique est donc simple : trouver des raisons suffisamment fortes pour le faire lever<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Et s’il est une constante absolue de l’exp\u00e9rience client, c’est l’humain<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Je ferai naturellement le parall\u00e8le avec la pharmacie<\/strong>, secteur dans lequel j’\u00e9volue depuis de nombreuses ann\u00e9es. En officine, les leviers sont bien connus : la qualit\u00e9 de l’accueil, la gestion du temps d’attente, le conseil personnalis\u00e9 et l’\u00e9coute. <\/strong>Ce sont ces moments humains qui fid\u00e9lisent et rassurent. Et ce qui est frappant, c’est que la visite en pharmacie est souvent contrainte, on n’y vient pas pour le plaisir, parfois m\u00eame on y vient en souffrant. Si l’exp\u00e9rience humaine fait toute la diff\u00e9rence dans ce contexte-l\u00e0, elle est encore plus d\u00e9cisive dans un commerce o\u00f9 le client a le choix de ne pas pousser la porte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La conf\u00e9rence arrive exactement aux m\u00eames conclusions, toutes enseignes confondues.<\/p>\n\n\n\n

C’est le souvenir de l’exp\u00e9rience v\u00e9cue en magasin
qui motivera un achat ult\u00e9rieur en ligne. <\/p>C\u00e9cile Soulier, fondatrice du Studio Bosoulier<\/strong><\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 une nuance pr\u00e8s : selon C\u00e9cile Soulier, fondatrice du Studio Bosoulier<\/strong>, le magasin physique ne rivalise plus avec le e-commerce, il l’alimente. C’est le souvenir de l’exp\u00e9rience v\u00e9cue en magasin qui motivera un achat ult\u00e9rieur en ligne. Un cercle vertueux, \u00e0 condition d’avoir sem\u00e9 les bonnes \u00e9motions.<\/p>\n\n\n\n

Passons maintenant \u00e0 quelques exemples qui illustrent cette nouvelle approche du retail : th\u00e9\u00e2tralisation des espaces, gamification, ateliers participatifs et design sensoriel<\/strong> : stimuler simultan\u00e9ment la vue, l’odorat, le toucher pour ancrer une marque dans la m\u00e9moire du client.<\/p>\n\n\n\n

Exemples : Haribo, Rituals, Le printemps a Wall street dans style Art nouveau<\/p>\n\n\n\n

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Dans la conf\u00e9rence suivante :\u00ab De la raison d’\u00eatre \u00e0 la raison d’\u00eatre aim\u00e9e \u00bb<\/strong> j’ai d\u00e9couvert gr\u00e2ce \u00e0 Arnaud Bonneville<\/strong>, auteur de Born to be a brand<\/em>, la notion de ROA<\/strong> (Return On Attention<\/em>) : le retour sur l’attention, la capacit\u00e9 d’une marque \u00e0 capter l’int\u00e9r\u00eat du consommateur et \u00e0 le transformer en acte d’achat.<\/p>\n\n\n\n

Ce qui ressort l\u00e0 encore comme facteur cl\u00e9, c’est ce que les algorithmes ne savent pas faire. Une marque forte doit inspirer confiance<\/strong>, pratiquer l’empathie<\/strong>, et cr\u00e9er de l’\u00e9motion<\/strong> pour tisser un lien durable avec sa client\u00e8le. Ce lien se construit dans les \u00e9quipes, dans les interactions, dans la coh\u00e9rence humaine port\u00e9e au quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Les Japonais l’ont compris depuis longtemps : un \u00ab bienvenue \u00bb franc et sinc\u00e8re \u00e0 chaque client, un au revoir syst\u00e9matique, c’est une posture de service<\/strong> simple, que chaque enseigne peut choisir d’incarner. Bien loin de l’indiff\u00e9rence de certains caf\u00e9s parisiens.<\/p>\n\n\n\n

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